Bij Logopedie De Vijfhoek doen we iedere dag ons best om zorg te bieden die professioneel, zorgvuldig en prettig is. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen dit graag, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing en onze zorg verder kunnen verbeteren.

Onze klachtenregeling voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Hieronder leest u hoe wij omgaan met klachten en wat u van ons mag verwachten.

Wij vinden het belangrijk dat u zich gehoord voelt.
Daarom vragen we u vriendelijk maar duidelijk:

1. Bespreek uw klacht altijd eerst met ons 

Dat kan met:

• uw behandelend logopedist

• of de praktijkhouder

We luisteren naar uw ervaring, denken met u mee en zoeken samen naar een oplossing. In de praktijk worden klachten op deze manier snel en prettig afgehandeld. Deze stap is ook belangrijk omdat de Wkkgz voorschrijft dat een klacht eerst intern besproken moet worden, vóórdat u naar een externe instantie gaat.

U mag van ons verwachten dat wij:

• uw klacht serieus nemen

• zorgvuldig met uw melding omgaan

• samen zoeken naar een passende oplossing

• u netjes begeleiden volgens de Wkkgz

• uw privacy volledig respecteren

• uw feedback gebruiken om onze zorg te verbeteren

2. Komt u er samen met ons niet uit?

Dan helpen we u verder via een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Mocht een intern gesprek uw klacht niet oplossen, of heeft u behoefte aan begeleiding, dan kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze persoon staat los van onze praktijk en helpt u kosteloos.

Wij zijn aangesloten bij:

Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE)
Website: https://www.skge.nl

De klachtenfunctionaris:

• bespreekt uw klacht met u

• helpt u bij het verwoorden en indienen van de klacht

• bemiddelt tussen u en onze praktijk

• denkt mee over oplossingsmogelijkheden

3. Geschilleninstantie (alleen als de eerdere stappen niet tot een oplossing leiden)

Is de klacht na bemiddeling door de klachtenfunctionaris nog steeds niet naar tevredenheid opgelost? Dan kunt u een formeel geschil indienen bij de onafhankelijke geschilleninstantie van SKGE.

Deze instantie doet een bindende uitspraak waar zowel u als de praktijk zich aan moeten houden. Meer informatie vindt u via: https://www.skge.nl